Na Sabedoria & Vida, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Esta política explica como funcionam os reembolsos e trocas para produtos digitais e físicos, garantindo transparência e proteção para todos.
1. Produtos Digitais (Ebooks)
Todos os ebooks vendidos na Sabedoria & Vida são produtos digitais para download imediato.
Devido à natureza digital, não é possível a devolução por arrependimento após o download.
Reembolsos serão analisados somente em casos excepcionais, como problemas técnicos que impeçam o acesso ao conteúdo.
Tentativas de estorno ou chargeback sem motivo justificado serão contestadas junto à operadora do cartão ou meio de pagamento, utilizando registros de entrega e comunicação com o cliente.
É responsabilidade do cliente garantir compatibilidade do arquivo com seu dispositivo antes de concluir a compra.
2. Produtos Físicos
Produtos físicos vendidos pela Sabedoria & Vida podem ser reembolsados ou trocados em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado, sem uso e na embalagem original.
O custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou envio incorreto, que será totalmente coberto pela loja.
Para solicitações de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo nosso suporte, informando o problema e comprovando o estado do produto.
3. Proteção contra estornos indevidos
Compras concluídas e entregues (digitais ou físicas) não são elegíveis para estorno sem motivo justificado.
Registros de entrega, downloads confirmados e comunicação com o cliente serão utilizados para contestar qualquer estorno ou chargeback indevido, protegendo a Sabedoria & Vida de prejuízos.
4. Suporte ao Cliente
Nosso objetivo é garantir que todos consigam aproveitar nossos produtos sem problemas.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, o cliente deve entrar em contato pelo suporte da loja antes de solicitar reembolso ou estorno.
5. Aceitação da Política
Ao realizar a compra na Sabedoria & Vida, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta política de reembolso.
A continuidade do uso ou download do produto significa aceitação dos termos aqui descritos.